科技日新月異的今天是什么讓銷售在發生巨大改變?所有行業的市場都變得更加擁擠,加之經濟狀況略有波動,對賣家來說情況變得越來越困難。技術、應用不斷迭代的今天,銷售管理的數字化升級成為企業降本增效的重要手段。

未來,銷售的數字化工具又會有怎么樣的發展趨勢呢?

過去幾年B2B客戶行為發生了非常復雜的改變,這導致銷售們的策略很難固定下來,新的挑戰總是接踵而至。因此,銷售工具的普及速度呈直線上升,銷售工作流程及相關管理手段需要數字工具給予支持已經被大部分企業認可。在2019年中Nicolas de Kouchkovsky發布了最新的歐美地區2019年銷售數字工具全景圖,大家可以感受一下:

即便是銷售管理高層人士,可能都要驚嘆于銷售的數字工具體系之龐大,如果你已經迷失在繁雜的圖表中,可以查收小易提供的產品分類邏輯圖如下:

根據去年Nicolas發布的銷售工具全景圖對比可得知,2019年有950名參與企業,而去年只有830家企業參與其中。對企業服務軟件領域感興趣的人士都理解,特別是SaaS領域中,歐美產品的成熟度與精細劃分度都強于中國,因此,可以將其看作是中國企業服務領域的風向標。

以下對于未來銷售支持工具的趨勢分析總結如下:

(1)CRM系統將成為企業的必備品而非奢侈品從圖片中我們可以看出CRM是銷售管理工具中規模最大的一個領域。究其原因,CRM是幫助銷售建立客戶關系并獲得業績增長的基礎工具。在未來,企業會將更多成本投入在該領域的數字化改造中,因為這是降本增效的必選項。

(2)預測智能化正在被關注。首先,企業利用CRM等手段來收集廣泛的客戶信息、特征和傾向,隨后,將數據進行深度“肢解”,以幫助企業快速調整銷售策略的優先級,并建立更加完善、科學的預測體系;同時,有效的銷售預測是企業規模化增長的基礎,銷售行為、業績完成情況、行業變化、團隊成員能力等,都需要通過數字化手段進行收集和分析,這在將來會變得無比重要。

(3)這個時代的聊天方式和邏輯已經改變。與客戶對話開始變成企業營銷路口上的選擇題,主動發起對話,聊天記錄可追蹤,工作與生活溝通工具的無縫切換,如何建立并自主掌握企業的私域流量池等等,都成為更加高頻討論的話題。在中國,社交系統作為端口與企業服務軟件進行整合將使企業效率翻倍提升,辦公/社交平臺作為企業與客戶連接的入口,進而沉淀客戶數據,是打造私域流量的有效手段。

(4)AI技術是未來企業服務軟件的新動能。先進的人工智能和分析軟件甚至構成了2019年Gartner炒作周期的一部分。2019年Gartner對于新興技術成熟周期的預測曲線圖如下:

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?2019年Gartner新興技術成熟度曲線

目前人工智能的發展趨向顯示,其可以幫助企業描繪更立體的客戶形象以及賦予企業更強的洞察力。就銷售線索轉化而言,人工智能的應用幫助企業將潛在客戶細分以更有效的帶入轉化漏斗中,并對其開展需求挖掘和跟蹤工作。

(5)多渠道、多觸點、可集成的需求在增強。很多頭部企服軟件都會提供API接口幫助企業完成多系統對接,這是在現有條件下最快解決工作流問題的方案,將客戶需要的某一痛點做到深入探究和改善,并通過與其他系統集成,形成完善的數字化體驗,仍會是一段時期中、大型企業實現完整業務鏈條數字化的重要方式。

(6)企服軟件的成功要義在于穩定和持續優化。2019年甲骨文、微軟和Salesforce都將非常多的精力投入在產品穩定性、落地化方案升級的改進中,優化客戶體驗才能解決根本問題。同時,更多客戶在采購過程中以更理性的視角思考業務與產品的匹配問題,以及對業務增長是否更具有包容性和規劃性。

銷售易作為國內企業級新型CRM開創者,以業務為出發視角,將業務管理、運營、流程中涉及的問題進行逐一破解。經過梳理,下圖中的領域銷售易CRM產品都有解決相應的方案和模塊。

此外,銷售易的aPaaS平臺可解決企業復雜業務場景的個性化開發需求,API框架連接內部系統、從無代碼到深度開發的一站式開發者平臺、開發者平臺及應用市場滿足個性化需求。

在未來銷售發展趨勢中,工具將不僅僅是工具,它們是企業前端各部門及企業與客戶打通的有效手段,是梳理企業業務流程的重要渠道,收集、沉淀、分層、追蹤、分析企業的業務數據,終將幫助企業無限趨近于真正的業務自動化。