不一樣的618,有好物,更要有售后好服務

2020年,疫情黑天鵝的來襲,讓618年中大促比以往早了許多。格力董小姐直播帶貨65個億,攜程CEO“不惜形象”穿古裝做直播,復星國際董事長、紅蜻蜓董事長等大佬們也紛紛走下高壇,走入直播間,用最低的價格,賣最好的貨,為自家產品打call。老板們都太拼了! 但這只是一半!這個618,“進攻+防守”雙拳戰略才是企業增長的王道。在“進攻”方面,各企業直播帶貨,老板們親自上陣開發客戶保增長;而在“防守”方面,如何服務好老客戶,收獲客戶五星好評,點燃業績二次增長點?企業始終面臨諸多問題: 問題一,客戶想提建議,老板想聽建議,但是客戶與企業中間缺少了溝通的途徑。 不一樣的618,有好物,更要有售后好服務。 銷售易一站式服務云平臺,隨時隨地讓客戶與企業保持溝通與互動。客戶可通過官網、微信、微博、App、電話、郵件和短信,任一渠道聯系企業;客服代表無需切換,只需在同一工作臺識別全渠道客戶信息,并及時響應客戶、為客戶提供專屬服務。 客服工作臺,連接客戶與企業的平臺 問題二,客戶反饋問題后,企業再無音訊,直至客戶流失,才恍然發現客戶問題還沒解決。 不一樣的618,不負熱愛,不負客戶每一份服務的期待。 銷售易一站式服務云平臺,可視化、閉環管理客戶問題,助企業超客戶預期解決問題。客服代表可使用服務工單記錄并追蹤客戶問題,如需現場服務,客服代表還可一鍵轉成派工單。從問題記錄、工單分配、工程師上門服務到問題解決,全程可視化,客服代表對于服務進展一目了然。同時,企業管理者可通過SLA(Service Level [...]

2020,六月 17th|Categories: 前沿易起說-文章, 行業干貨|Tags: |

企業派工單管理系統—維修工程師擁有這四項神技能,秒變“維修俠”

幾天前,國內某著名家電廠商的維修工程師,在服務過程中,遇見女童懸掛6樓窗外,毫不猶豫,徒手爬樓,救下女童,因而獲得廠商見義勇為獎勵——價值60萬元的房產一套。維修工程師化身“維修俠”,一時間收獲了一眾好評。甚至有各種網友立下Flag要購買該品牌的產品。 可見,“維修俠”良好的現場客戶服務,不僅強化了品牌形象,也帶來了更多的銷售機會。這也是為什么在產品技術趨于同質化、產品價格愈發透明化的今天,企業越來越重視良好的客戶現場服務體驗的原因。通過服務好老客戶,獲得品牌口碑,從而讓現場服務點燃企業業績新的增長點。 然而,在打造良好的現場服務體驗過程中,企業“維修俠”僅有一顆全心為客戶服務的“俠膽”,是遠遠不夠的,還需要擁有配得上大俠身份的神技能,讓“維修俠”如虎添翼,好評不斷。 技能一:未卜先知 每一次的現場服務,都是一次“事故”現場的處理。小到家用電器突然停止工作,大到工廠設備突然出現故障,客戶等得著急,現場工程師修得焦急。其實企業通過與IoT平臺的集成可實時掌握設備的運行狀態。當設備由于溫度過高或轉速過快等各種原因預警時,系統可自動生成派工單,并結合設備的位置、工程師的位置以及忙閑狀態等綜合因素考量,自動分配進行現場的檢測與維護。而維修工程師也可以通過手機端提前知曉設備的預警信息,擁有這項“未卜先知”的技能,為客戶提供主動的上門服務,讓現場服務更從容。 ? IoT 設備情況 ?自動生成派工單   [...]

2020,六月 4th|Categories: 前沿易起說-文章, 行業干貨|

《科學的銷售管理:四大法寶驅動企業規模化增長》系列之定目標

隨著人口紅利消失、供給側改革的深入,企業面臨的競爭將越來越激烈。尤其是對于銷售流程復雜的B2B企業,單靠個人關系或個別客戶資源,已經無法支撐業績的規模化增長。所以在當前環境下,企業需要重塑銷售流程,建立先進的銷售管理體系,從依靠個人能力的關系型銷售升級為可復制、可衡量的科學銷售,從而支撐企業的規模化增長! 以科學銷售驅動規模化增長,可以從定目標、抓流程(LTC管理)、重激勵、控結果這四大方面切入。 首先,科學的銷售管理需要制定清晰、可執行的銷售目標;其次,對于核心的銷售流程LTC(Leads To Cash,線索到回款),需要以客戶為中心,透明化管理,更加注重銷售的效益、效率和質量;再次,需要通過合理的激勵來激發銷售人員的斗志、調動銷售積極性;最后,銷售結果的全面分析有利于銷售過程的調優以及作為未來銷售決策的科學依據。 銷售易重磅推出《科學的銷售管理:四大法寶驅動企業規模化增長!》系列文章,?共分為4篇,以銷售易CRM管理流程為例,分別從定目標、抓流程(LTC管理)、重激勵、控結果四大維度為大家解析如何科學、高效地管理B2B企業銷售業務,從而實現業績的規模化增長! 第一篇:定目標為了增加業績收入,企業如何制定清晰、合理、可執行的銷售目標? 很多CEO為了增加營業收入,盲目地制定銷售目標,結果是……或因目標過重讓銷售人員倍感壓力、叫苦不迭;或因銷售目標分配不公平,讓銷售人員失去了斗志、適得其反。那么如何制定清晰、合理的銷售目標,讓銷售目標可執行、能落地? 總體來說,企業管理者需要考慮以下幾方面內容: 第一層,確定企業整體銷售目標數字; [...]

2019,八月 12th|Categories: 行業干貨|

《長安十二時辰》之你所不知道的CRM黑科技!

《長安十二時辰》近日大火,相信很多小伙伴都看過此劇,用一句話總結就是:國家安監機構的首腦聯合在押罪犯,24小時內解除唐朝最大都城的恐怖襲擊事件,是一部唐版《反恐24小時》。 這部劇已經被冠以各種標簽:制作精良、選角恰當、服化道良心等等。風太大了,小編也開啟了追劇之路! 第一集中,李必告知張小敬選擇他來完成任務的原因: 等等,這難道不是在說我們公司的銷售嗎?熟知行業潛規則、政策傾向,和各類人群打交道,見人說人話、見鬼不說話,狼性十足,掙錢養家,有理想和沖勁……看到這小編覺得這個編劇一定是做銷售出身的。 再往后看,小編就笑了,這編劇一定是做toB行業銷售出身的。來來來,一起梳理下人物關系: 而靖安司所做的工作依靠的是神一般的“黑科技”,如同銷售易CRM一樣,守護企業業績的規模增長。 數據的準確傳遞與有效沉淀——望月樓傳訊 VS?線索管理體系 唐代的安全信息及時傳遞——望月樓體系,發明人當然是全劇男主司丞李必。望月樓是八丈高的瞭望塔,星羅棋布的安置于長安城中,靠旗語、鼓聲或燈火光來傳遞息,并利用《唐韻》加密。依靠這一體系,坐鎮靖安司大望樓便可統一遙控調度全城的城防力量。 銷售易CRM系統針對每一條線索已有的各種信息,如線索的屬性(如區域、行業、公司規模…)和線索行為(如瀏覽了什么內容、是否申請了試用、與哪些相關人員接觸等)進行“加密”處理,將線索進行分類處理,同時利用線索智能打分功能過濾低質線索,保證將對的線索傳遞給對的銷售人員。從而降低銷售們常常發出的:推進效果差,結單效率低的感嘆。 [...]

2019,八月 12th|Categories: 行業干貨|

低代碼平臺:全新企業級應用開發模式

什么是低代碼開發? 低代碼開發模式是應用開發的一種可視化開發方法。低代碼開發模式基于方便、易懂的在線圖形化開發工具,通過拖放組件和模型驅動邏輯的方式,讓具有不同經驗和能力的業務分析師或開發人員能夠快速為Web端和移動端創建企業級應用。 低代碼平臺通過將應用開發中所需要的繁瑣業務邏輯和基礎服務能力抽象成一個個通用業務模型,并輔以可視化的配置開發工具,降低了非技術開發人員構建應用的難度。同時這類平臺也可以很好地支持專業開發人員在平臺上進行復雜代碼邏輯的開發。這類平臺可以更好地讓業務領域和IT領域的開發人員一起協同工作,使應用的開發更加敏捷,來自業務的反饋和改進更加高效。通過這樣的開發模式,我們可以用比傳統開發模式更少的資源以及時間來快速創建、迭代和發布企業級應用。利用這種低代碼的應用開發平臺,開發者可以為不同的應用場景生成各種功能的應用。可創建的應用類型豐富多樣,從部門級應用到企業級業務系統,甚至可以開發出支持AI輔助的智能應用。 通過基于Web的面向業務開發人員的無代碼配置工具,業務開發人員可以對標準業務對象、流程進行配置變更,以便讓標準業務流程適配企業獨有的業務場景。同時業務開發人員也可以創建自定業務對象,來定義全新的數據模型和規則。所有這些設置無需編寫任何一行代碼。工具還提供了直觀的所見即所得的用戶界面編輯器,讓業務開發人員通過拖拽的方式就可以設計和構建出優秀的UI界面,創建出引人入勝的用戶體驗。 另外,低代碼平臺還會提供可視化的業務流程設計器,可以在不需要編寫專業代碼的情況下向應用添加自定義的業務邏輯和審批流程,甚至可以通過設計器中提供的插件來實現和外部系統的流程或數據的交互與集成。 有經驗的開發人員也可以從頭開始構建應用程序,并使用第三方IDE工具和配套的代碼插件來擴展他們的低代碼平臺。使用IDE工具,開發人員可以在Eclipse上使用Model SDK和平臺API編寫業務邏輯擴展,或者使用前端開發工具套件構建前端UI組件,通過在頁面布局上使用這些組件構建復雜的前端交互頁面。 低代碼開發的價值 應用開發的生產力對于企業業務的差異化和敏捷性是至關重要的。根據Gartner調研,數字業務的興起正在推動企業在快速變化的商業環境下,主動尋求對現有業務流程的變革,建立更加自動化和智能化的創新業務。隨著這種趨勢的發展,企業在數字業務環境中對創建全新類型應用的需求日益增長。這給企業的IT部門帶來了巨大的壓力,同時要求他們大幅提高應用交付速度。基于這樣的需求趨勢目前市場上的主流供應商也加大了低代碼平臺發展力度,這些平臺旨在通過減少或避免對昂貴的企業IT專業開發人員的需求來提高應用開發的生產力。 隨著越來越多的中大型企業開始增加對這一領域平臺的需求,一大批國際頂尖IT巨頭也紛紛推出了各自相應的低代碼平臺,如Salesforce [...]

2019,八月 12th|Categories: 行業干貨|

銷售易道 第五期 · 刊首語

親愛的客戶朋友們: 大家好!新的一期《銷售易道》又跟大家見面了。在過去半年時間里,銷售易團隊不斷提升自己的產品和服務能力來支撐平臺上越來越多中大型客戶。我們在產品功能上重點推出銷售區域管理,新版的報價配置器,升級了BI報表能力并推出PaaS沙盒的同時,花大力氣提升我們系統的性能,穩定性和靈活性,以期為更多客戶帶來更好的質量和體驗。 我們過去一年在產品和服務上的不斷精進,獲得了全球頂級咨詢機構Gartner團隊的評測認可,銷售易作為中國唯一入選的廠商,在Gartner全球CRM魔力象限上,排名有了長足的進步,這證明我們的產品路線圖符合國際趨勢,產品能力超越部分國際廠商。 銷售易的每一步成長,都離不開每一個客戶的支持、包容和耐心。我們全體同仁心存感恩,唯有每天不斷精進努力,給你們提供更專業,更優質的服務,才能回報你們的支持和厚愛! 謝謝大家!祝業績長紅! 銷售易創始人兼CEO

2019,八月 6th|Categories: 銷售易道第五期|
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