媒體:比特網

數字化時代的到來盤活了企業大數據,業務效率也有了幾十、上百倍的提升,而在這高效率的背后則依托于CRM廠商的強大技術所支撐。

本周,銷售易Engage2019大會在京召開,作為CRM企業的領頭羊,銷售易針對“產業互聯下的客戶數字化”展開深入探討。會上,銷售易公布了來自騰訊獨家的1.2億美元E輪融資,并推出了賦能企業連接客戶的客戶數字化平臺。

銷售易創始人兼CEO史彥澤表示,此次戰略合作是騰訊對銷售易的又一次加碼,是銷售易與騰訊在“連接”領域的深度合作。本輪融資將用于加大在產品研發和銷售體系構建方面的投入,幫助企業更好地實現與客戶的連接。同時,銷售易將借助騰訊的平臺與技術能力,依托客戶數字化平臺,為更多在產業互聯網時代尋求數字化轉型的企業提供解決方案。

 

新技術探索不斷

一直以來,銷售易都致力于幫助企業客戶實現數字化轉型與落地,推動傳統企業與互聯網的深度融合。據了解,銷售易不斷通過移動、社交、大數據、AI、IoT等新型互聯網技術,持續促進尋求互聯網+的傳統產業精細化運營客戶旅程,實現以客戶為中心運轉及自身的可持續增長。

然而,企業的數字化轉型想要成功,唯有對現有業務體系和流程進行重新定義與重構,因此,打造一個能夠連接和聚合企業、客戶、合作伙伴與產品的新型客戶關系管理平臺,成為了數字化轉型成功與否的核心關鍵。

2016年起,銷售易陸續構建了以銷售云為核心的Engage Suite CRM產品套件,包含基于PaaS平臺開發的營銷云、客戶服務云、現場服務云、伙伴云、智能分析云、IoT云等解決方案,及底層的PaaS平臺。這一全新一代CRM產品以“客戶為中心”,對內連接銷售和服務流程,對外連接經銷商、服務商、設備和終端用戶,協助企業打通完整的需求鏈來完成真正的數字化轉型。

 

專業解讀:PaaS平臺走向成熟的關鍵點

經歷了這么多年的發展,國內公司在PaaS領域的探索是否成熟了呢?史彥澤認為,檢驗一個公司PaaS成熟度的一大方法就是看它有沒有一些標桿性的大型客戶,產品是否能夠支撐大型客戶的業務。在這方面,聯想、沈鼓的業務流程都非常復雜,對PaaS能力提出了很高的挑戰,進一步滿足這些大型客戶的需求,這也是銷售易的優勢之一。

第二點是標準產品上的自定義和個性化產品能力。針對不同客戶的各種需求,需要定制很多復雜的個性化開發,這方面會考驗企業PaaS模塊化能力,舉例來講就是有點像樂高玩具的拼插一樣。

那么,真正成熟后的表現又是什么樣呢?正如上文所述,首先可以服務大型客戶,然后就是技術實力達到一定程度后,每年不停地在新領域進行迭代升級。當逐漸走向平緩的時候,銷售業績將會有一個比較明顯的增長,并且進入良性循環,從而進一步實現現金流平衡狀態。

 

與騰訊企點是競爭or融合?

當了解到騰訊1.2億美元巨額投資銷售易之后,很多都會產生困惑,是否會對騰訊現有業務產生沖擊,包括企點。

而史彥澤給出的答案則是:不會!相反的,銷售易還會跟企點有更多的合作。在此之前,銷售易就與企點團隊有過非常多的交流,包括共同的客戶群體上,都會一起緊密配合地服務客戶,雙方還在今年6月的騰訊全球數字生態大會上,一同推出了雙方聯合產品——客戶運營云平臺。

銷售易在整個流程和PaaS的能力方面,都是企點所不具備的。但企點具備的一些連接的能力、Call center能力、QQ能力以及通過小程序做的很多行業應用場景等方面更具優勢。這些用戶體驗、前端都是互聯網公司所具備的特別典型優點,因此銷售易與企點組合起來則能夠給客戶帶來更好地場景化體驗。

 

目標:大中型客戶

其實國內整個軟件行業多年來一直都是在探索中前行,大家在發展過程中也經歷了各種磕磕絆絆,之后才逐漸被客戶所認可,銷售易亦是如此。

前幾年銷售易實現了高速、規模化增長,這些都來自于中小市場的推動,銷售易產品跟市場以及銷售體系所契合,得到了用戶的青睞。但增速在中小市場上走到一定階段便會碰到天花板,因此就要考慮走向中大型客戶。持續不斷地服務于大中型客戶,才能保證企業健康成長。

經過實戰,銷售易已經拿下了不少大中型客戶,并且也把目標客戶群放在了大中型市場。這時候產品則更需要與市場、客戶相契合,所以過去幾年里,銷售易一直持續在PaaS領域投入,這也成為支撐大中型客戶的重要能力,并且在眾多大型客戶都實現了方案交付,銷售易的產品契合度得以解決。

據資料顯示,銷售易通過CPQ、交易管理、區域管理等功能,擴大了從線索到現金的業務全鏈條服務能力;借助新增的100余種視圖和打分等BI能力,加強了可視化、智能化的深度流程能力;依托PaaS平臺能力的升級,實現了支撐深度業務流程和前端體驗個性化的能力;憑借分庫分表、多云部署、智能區域管理模塊的落地,提升了中大型客戶的支撐能力。

銷售易當前的系統穩定性超過99.9%,全年不可用時間小于8.77小時,與國際廠商水平達到一致。

這些能力的集成讓銷售易在家裝、汽車、教育、醫藥等多個行業擁有了垂直的行業解決方案,并且收獲了工商銀行、聯想、上海電氣、沈鼓、遠東電纜、中國外運、史丹利、金山辦公軟件等多個行業龍頭企業的青睞。

 

騰訊的加持為銷售易注入了新鮮的活力,二者相互協同,銷售易未來也將更好地幫助B2B、B2C企業實現全客戶旅程的精細化運營。搞定大中型客戶、深耕PaaS、實現規模化增長、系統穩定性超過99.9%,這些都讓銷售易在市場競爭中越戰越強,向世界級企業的目標又邁近了一步。